Nevíte si rady? Podívejte se na často kladené dotazy
Zajímá mě
Zajímá mě
Zajímá mě
Zajímá mě
Aplikaci mojePPL můžete používat pouze s internetovým připojením (wi-fi nebo mobilní data).
V případě, že dojde mezi PPL CZ s.r.o., K Borovému 99, Jažlovice, 251 01, Říčany, IČ: 25194798, sp. zn. C 105858 u rejstříkového soudu v Praze (dále jen „PPL“), a zákazníkem, který je spotřebitelem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
• Český telekomunikační úřad, se sídlem Sokolovská 219, Praha 9, poštovní adresa: poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025,www.ctu.cz , v případě sporů týkajících se poštovních služeb, a
• Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: www.coi.cz , v případě sporů týkajících se ostatních služeb poskytovaných PPL
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: Řešení sporů
K aktualizaci mobilní aplikace mojePPL dochází pravidelně a její datumy nejsou vždy předem určené. Vetšina aktualizací obsahuje opravy v našich systémech provázané s aplikací, zlepšení procesů a bezpečnost. Pro její aktuálnost, sledujte své centrum pro stahování aplikací. (Google Play nebo App Store) nebo si nastavte automatické aktualizace.
Pokud se jedná o důležitou aktualizaci, systém Vás automaticky zastaví a požádá Vás o nutnou aktualizaci aplikace, před jejím spuštěním. V tomto případě si pro další využívání aplikace musíte stáhnout její novou verzi z vašeho centra pro stahování aplikací. (Google Play nebo App Store).
E-mailová adresa zadaná u zásilky musí být shodná s tou, se kterou jste se přihlásili do aplikace. Pokud je u zásilky zadán odlišný e-mail (nebo nám jej odesílatel nepředal vůbec), zásilka se Vám v přehledu nezobrazí.
Zkontrolujte, zda nemáte v zadaném e-mailu překlep a prohlédněte prosím i složku SPAM ve své e-mailové schránce. U některých e-mailových schránek mohou také zprávy přicházet s několikaminutovým zpožděním. Pokud odešlete více požadavků na zaslání ověřovacího kódu po sobě, vždy bude platit pouze ten poslední a všechny předchozí se zneplatní.
Otevřete prosím aplikaci, přejděte do nastavení a zkontrolujte si, že máte notifikace zapnuté.
Zkontrolujte také výdrž své baterie a případně vypněte software, který optimalizuje baterii (zpravidla různé spořiče baterií). Aplikace musí být spuštěna na pozadí, aby notifikace správně fungovaly.
Díky této funkci se Vám usnadní vyhledávání výdejních míst na mapě a na domovské obrazovce také uvidíte výdejní místo, které je k Vám v daný okamžik nejblíže.
Aplikace Vám vždy zobrazí nejbližší dostupné výdejní místo. Pokud se uzavře (např. z důvodu dovolené), zobrazí se Vám v tomto panelu další nejbližší výdejní.
Jakmile dokončíte objednávku přepravy, trvá obvykle 2-5 minut, než se zásilka promítne v přehledu.
Můžete zkusit přihlášení jen pod jedním e-mailem za 2 minuty. Podobně je ošetřeno také opakované zadávání ověřovacího kódu. Jedná se o zabezpečení proti útokům
K fyzickému převzetí došlo již v okamžiku první notifikace. Nicméně při pohybu zásilky (například z podacího depa na doručovací) je tato notifikace zasílána znovu.
Využijte možnost náhradního ověření přímo v aplikaci myParcelshop v operaci „Předání zásilky Příjemci" (tlačítko ve spodní části obrazovky, kde se zadávají PINy k zásilkám). Případně kontaktujte IT help.
V případě, že požadujete vrácení přepravného z jednoho z výše uvedených důvodů, můžete tak učinit pomocí našeho chatbota. Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu a do zprávy napište „Vrátit přepravné za Balík pro Tebe“. Chatbot vás provede formulářem pro vrácení přepravného, který následně odešle na zákaznický servis ke zpracování. Platba vám bude vrácena do 7 kalendářních dní.
V případe nepodání zásilky do 15 dnů od objednání služby Balík pro tebe, vám bude zásilka stornována a vráceny peníze na váš bankovní účet.
Pokud posíláte balík jednorázově, využijte naši službu Balík pro tebe, kde najdete všechny informace, jak zásilku pohodlně odeslat. Poslat zásilku můžete také v naší mobilní aplikaci mojePPL.
V případě, že jste naším smluvním zákazníkem a posíláte zásilek více, můžete si objednat svoz řidičem ve Vaší webové aplikaci, případně se s námi domluvit na pravidelných svozech. Napište nám do chatu, rádi Vám poradíme.
Pokud posíláte balík jednorázově, využijte naši službu Balík pro tebe, kde najdete všechny informace, jak zásilku pohodlně odeslat. Poslat zásilku můžete také v naší mobilní aplikaci mojePPL.
Pokud jste naším smluvní zákazníkem, potřebujete mít vygenerované exportní etiketní řady (prostřednictvím zákaznického servisu), a poté je možné vytvořit etiketu a objednat svoz řidičem ve vaší webové aplikaci.
K zásilce nezapomeňte vyplnit seznam zahraničních zásilek. V případě doručování zásilek do zemí mimo EU je nutné přiložit také dokumenty pro celní odbavení. Jaké to jsou, naleznete v sekci mezinárodní balíková přeprava.
Jednorázové odeslání zásilky je možné vyplnit ve formuláři Balík pro tebe nebo přes mobilní aplikaci mojePPL a zvolit možnost Svoz řidičem s příplatkem 60 Kč, nebo zásilku předat na jakémkoliv PPL Parcelshopu nebo PPL Parcelboxu – seznam všech výdejních míst PPL naleznete na mapě.
Pokud jste naším smluvní zákazníkem, můžete si objednat svoz řidičem ve vaší webové aplikaci, případně se s námi domluvit na pravidelných svozech. Doporučujeme vytisknout si seznam zásilek, které tento den předáváte řidiči, aby vám svým podpisem potvrdil předání do přepravy.
Vracíte zásilku odesílateli? Řiďte se prosím pokyny uvnitř zásilky. Zásilku opatřete vratnou etiketou nebo SmartPINem (součástí QR kódu), které jsou součástí doručené zásilky a následně ji přineste na jakýkoli PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox. V případě, že vracíte zboží z více zásilek, vždy použijte pouze jednu vratnou etiketu.
V případě, že nutnosti aktivovat etiketu a objednat svoz, navštivte tuto stránkuhttps://www.ppl.cz/vratit-zasilku.
Pokud vratnou etiketu nemáte, využijte pro odeslání službu Balík pro Tebe. Poslat zásilku můžete také v naší mobilní aplikaci mojePPL.
Balík můžete uhradit na dobírku nejen v hotovosti, ale i platební kartou. Tato služba není pro příjemce zpoplatněna. Platit můžete všemi běžnými platebními kartami vydanými v České republice. V případě platby v hotovosti žádáme o přípravu částky za dobírku v přesné výši.
Zásilku můžete také zaplatit předem v mobilní aplikaci mojePPL.
Pohyb zásilky můžete sledovat v aplikaci mojePPL nebo na našich stránkách po zadání 11místného čísla zásilky ve sledování zásilky.
Zásilka bývá obvykle doručována následující den po převzetí do přepravy nebo vstupu zásilky na území České republiky. V případě, že je nutné zásilku předat z balíkové přepravy na paletovou přepravu (například z důvodu překročení povolených rozměrů nebo váhy), je třeba počítat s posunem data doručení minimálně o 1 pracovní den.
PIN pro převzetí zásilky na výdejním místě PPL případně pro předání od řidiče je uveden v avizačním emailu a SMS nebo mobilní aplikaci mojePPL
Doručení balíku můžete upravit pouze u některých služeb.
Změnu je možné provést nejdříve po předání zásilky do přepravy, případně při vstupu zásilky na území České republiky, a nejpozději před naložením zásilky na rozvoz.
Jaké změny můžete provést?
Přesměrovat zásilku do výdejích míst PPL.
Upravit datum pro doručení.
Upravit adresu doručení.
Změny je možné přes mobilní aplikaci mojePPL nebo na stránce https://www.ppl.cz/zmena-dispozic po zadání PINU, který je součástí informativního e-mailu o převzetí zásilky do přepravy.
Zákazníky a příjemce odkažte na chat nebo formulář na našem webu.
Ano, síť PPL Parcelshopů je potřeba udělat veřejnosti více dostupnou, vyplňte prosím níže uvedený formulář chatu, následně Vás budeme kontaktovat s dalšími instrukcemi. Děkujeme
• Po obdržení objednávky v systému PPL odesílatel předá zásilku do přepravy řidiči nebo na PPL Parcelshopu nebo PPL Parcelboxu.
• Zásilka je řidičem předána na vstupní depo.
• Následně je převezena na centrální překladiště, kde je přes noc nasměrována na depo doručení.
• V ranních hodinách je předána řidiči doručujícího depa.
• Po naložení je zásilka doručována na Vaši adresu, případně vybrané výdejní místo PPL.
Ideálním řešením pro vás bude produkt PPL Parcel CZ Business. Doručení zde probíhá v pracovních dnech v čase od 8:00 do 18:00. Produkt můžete kombinovat s doplňkovými službami, jako je například dobírka nebo zvýšená odpovědnost za zásilku. V zákaznických aplikacích je pro vás připraveno elektronické potvrzení o doručení. Pokud se chcete dozvědět více o produktu PPL Parcel CZ Business, stáhněte si produktový list.
Využijte produkt PPL Parcel CZ Private, díky kterému budou příjemci informováni o průběhu přepravy. Jakmile převezmeme zásilku do přepravy, informujeme adresáta e-mailem. V den doručení mu pak pošleme SMS s dvouhodinovým časovým oknem, kdy balík doručíme. Pokud by se doručení nezdařilo, zašleme zprávu příjemci o následném postupu. Pokud se chcete dozvědět více o produktu PPL Parcel CZ Private, stáhněte si produktový list.
- Stiskněte tlačítko Aktivace klávesnice
- Stiskněte tlačítko s číslicí 1
- Zadejte PIN pro vyzvednutí zásilky
- Otevřou se vám dvířka vašeho boxu se zásilkou
- Po vyzvednutí zásilky zavřete dvířka boxu
Mobilní aplikace je dostupná pro mobilní zařízení s operačním systémem Android i iOS.
Ke stažení pro Android zde:
Ke stažení pro iOS zde:
Při posílání zásilky přes službu Balík pro tebe je možné zaplatit dopravu přímo v aplikaci, a to kartou přes platební bránu. U platební brány můžete zvolit platbu pomocí Google Pay nebo Apple Pay.
Pokud jste si objednali zásilku s dobírkou, v aplikaci můžete před doručením zásilky dobírku jednoduše zaplatit.
Zásilky jsou vždy spárovány s vaší e-mailovou adresou, a proto je potřeba ji ověřit. Předejdeme tím zbytečnému nedorozumění při komunikaci a doručování vašich zásilek.
Zkontrolujte si prosím verzi operačního systému ve vašem zařízení. Aplikaci mojePPL je možné stáhnout pouze máte-li tyto verze operačních systémů:
Android – operační systém 8.0 Oreo a výše
iOS – operační systém iOS 15 a výše
Neplatíte žádné vstupní náklady. Telefon, aplikaci myParcelshop, platební terminál a ostatní vybavení vám PPL dodá zdarma. Pro připojení k internetu využijeme vaše stávající Wi-Fi připojení na prodejně.
Předpokládaná kapacita je alespoň 5m2 volného prostoru, ale je možné se domluvit i na menším prostoru.
Pro uvolnění paměti telefonu je nutné vymazat mezipaměť telefonu v jeho nastavení. Případně restartovat mobilní telefon, aby se vymazala mezipaměť důkladně.
Ano, v tomto případě stačí jen kontaktovat vašeho Parceslhop specialistu, který s vámi projedná další detaily.
Ano. PPL nemá ve smlouvě a podmínkách žádná omezení další spolupráce.
Všeobecné podmínky PPL CZ naleznete zde.
Aby vaše zásilka dorazila v pořádku na místo určení, je důležité správně umístit etiketu na zásilku. Návod naleznete v dokumentu Jak správně lepit etiketu.
|
Jedná se o moderní, ekologický a efektivní způsob předávání daňových dokladů v elektronické podobě. Výhody elektronické fakturace:
Forma faktury elektronická podoba ve formátu PDF - pro čtení tohoto formátu se používá volně dostupný a běžně používaný software – Acrobat Reader Elektronická značka
Právní a ochranné podklady
|
Správné balení je velmi důležité pro rychlou a bezpečnou přepravu vaší zásilky. Správným balením se vyhnete poškození obsahu zásilky, dodatečným poplatkům ze obtížnou manipulaci a případnému zdržení v doručení. Ukázku jak správně zabalit zásilku najdete v dokumentu Správné zabalení zásilky.
Webová aplikace pro snadnou správu vašich zásilek, kterou vám zdarma nabízíme, obsahuje i možnost přímého doručení balíků do výdejních míst v Polsku, Německu a Slovensku. Tento způsob doručení je výhodný pro příjemce a ekonomickou variantou pro odesílatele.
Aby vám mohla být zásilka převzata do přepravy a nijak se nepoškodila, podívejte se na odkaz Správně zabalená zásilka, kde naleznete všechna kritéria. Zboží musí být zabaleno v kartonové krabici a dostatečně zajištěno proti poškození.
Jaké zásilky nelze přes přepravní společnost PPL zasílat, najdete ve Všeobecných podmínkách doručování zásilek PPL v článku Zakázané zásilky. V případě odeslání zakázaného zboží může být zásilka bohužel vyloučena z přepravy, vrácena, případně na náklady odesílatele zlikvidována. Pokud odesláním zásilky vznikne další škoda na majetku PPL či třetích stran, mohou být tyto vzniklé náklady účtovány odesílateli.
1) Napište nám do chatu - vyplňtě nám údaje o sobě a další otázky v chatu.
2) Čekejte na telefonát od našeho obchodníka
3) Obchodní zástupce vám předvede celý koncept
4) Příprava spolupráce
• detaily projektu, spolupráce, lokace
5) Uzavření nájemní smlouvy
6) Kontaktování stavebních úřadů - zajišťuje PPL
7) Zajištění stavebně-technické připravenosti lokalit
8) Instalace PPL Parcelboxu
9) Hotovo!
Výše nájemného bude posouzena individuálně na základě schůzky s obchodním zástupcem.
Rozměry a váha samotného Parcelboxu jsou:
• Šířka 4160 mm
• Výška zadní 2100 mm
• Hloubka 646 mm
• Vlastní hmotnost boxu: 824kg
• Maximální hmotnost zásilek 600kg
Pro zajištění stability bude PPL Parcelbox ukotven na železobetonové základové desce o minimální hloubce 200mm.
Zásilky na dobírku je možné zasílat na Slovensko, do Polska, Maďarska a Rumunska. U balíků putujících na Slovensko nabízíme možnost deklarování v CZK nebo EUR. Vybrané EUR můžeme odvádět na jakýkoliv eurový účet vedený v zemích, které podporují SEPA platby. U zásilek do Polska, Maďarska nebo Rumunska nabízíme deklaraci v PLN / HUF / RON. Vybrané doběrečné je odváděno na účet v polské / maďarské / rumunské bance.
Palivový příplatek kopíruje cenu dieselového paliva a je určován na základě ceny za 1000 litrů paliva včetně cla a daní pro skupinu zemí EA – 19, kterou zveřejňuje Evropská komise pro energetiku a dopravu ve zpravodaji Oil Bulletin.
Jak orientačně spočítat výši palivového příplatku naleznete na tomto odkazu.
Aktuální výši palivového příplatku naleznete vždy na našich webových stránkách.
- Stiskněte tlačítko Aktivace klávesnice
- Stiskněte tlačítko s číslicí 2
- Naskenujte QR kód nebo zadejte číslo zásilky
- Potvrďte e-mailovou adresu
- Zvolte velikost boxu na klávesnici S, M nebo L
BOX
ŠÍŘKA
VÝŠKA
HLOUBKA
S
39
8
64
M
39
19
64
L
39
41
64
- Otevřou se vám dvířka vašeho boxu k uložení zásilky
- Vložte zásilku a zavřete dvířka boxu
Své zásilky můžete vyzvednout po dobu 48 hodin ode dne doručení zásilky. O procesu doručení budete informováni pomocí SMS, e-mailu nebo mobilní aplikace mojePPL. Prosíme, abyste zásilky vyzvedávali co možná nejdříve a uvolnili tak schránky pro další zájemce.
Váš nejbližší PPL Parcelshop, PPL Parcelbox, box třetích stran najdete na mapě výdejních míst.
Ujišťujeme vás, že společnost Alza nezíská žádné osobní údaje zákazníků. Jediné informace, které od nás obdrží, jsou rozměry daných zásilek a trasovací čísla.
Po uplynutí úložní doby bude zásilka vrácena zpět odesílateli. Opětovné doručení není možné.
Pohyb zásilky můžete sledovat v naší mobilní aplikaci mojePPL nebo na webu. Jakmile bude zásilka převzata do přepravy, obdržíte notifikační e-mail. Následně obdržíte SMS zprávu a e-mail ve chvíli, kdy bude zásilka připravena k vyzvednutí.
| Typ | Výška | Šířka | Délka | Maximální váha zásilky |
| S | 90 mm | 430 mm | 600 mm | 31,5kg |
| M | 200 mm | 430 mm | 600 mm | 31,5kg |
| L | 300 mm | 430 mm | 600 mm | 31,5kg |
| XL | 430 mm | 430 mm | 600 mm | 31,5kg |
Tyto rozměry platí pouze pro PPL Parcelboxy, nikoliv pro boxy třetích stran.
Jakmile řidič doručí zásilku do AlzaBoxu, obdržíte SMS a e-mail s PIN kódem pro vyzvednutí. PIN pro vyzvednutí také naleznete v mobilní aplikaci mojePPL. Tento kód naklikáte na displeji umístěném na AlzaBoxu. Po zadání kódu se otevřou dvířka schránky, v níž se nachází vaše zásilka.
Pokud je zásilka na dobírku, je nutné jí uhradit předem přes online platební bránu. Platba je možná přes mobilní aplikaci mojePPL nebo přes odkaz, který vám zašleme v SMS zprávě a v e-mailu.
PPL Parcelshop
Je místo (prodejna, provozovna nezávislého podnikatele), které kromě své hlavní činnosti umožňuje příjem a výdej zásilek PPL. Balík lze vyzvednout nebo podat kdykoli v otevíracích hodinách PPL Parcelshopu kýmkoli, kdo se prokáže PINem pro převzetí.
PPL Parcelbox
Je samoobslužný výdejní a podací box. Má nepřetržitý provoz a intuitivní ovládání. Platba je možná pouze kartou a k vyzvednutí zásilky budete potřebovat PIN.
Boxy třetích stran
Jsou samoobslužné výdejní boxy. Mají nepřetržitý provoz a intuitivní ovládání. Platba je možná pouze kartou předem pomocí aplikace mojePPL nebo webu a k vyzvednutí zásilky budete potřebovat PIN.
Platba dobírky probíhá pouze předem on-line, a to pomocí aplikace mojePPL nebo přes odkaz, který vám zašleme v SMS notifikaci a v e-mailu.
Upozorňujeme, že platba v hotovosti ani platba kartou v AlzaBoxu není možná. Terminál zabudovaný do AlzaBoxu slouží pouze pro zákazníky Alzy.
Postupně vybavujeme naše PPL Parcelshopy platebními terminály, proto je třeba si předem možnost platby kartou ověřit, případně si připravit platbu v hotovosti.
PPL Parcelshop a PPL Parcelbox může využít k odeslání svého balíku kdokoliv nezávisle na tom, zda má s PPL uzavřenou zasílatelskou smlouvu pro pravidelné zasílání balíků.
V případě jednorázového odeslání zásilky využijte službu Balík pro Tebe. Pokud máte uvnitř doručené zásilky zpětnou etiketu pro službu Return, řiďte se prosím pokyny uvnitř zásilky.
Zásilku vždy velmi pečlivě zabalte a opatřete etiketou. Při balení dodržujte pokyny pro správné balení zásilky a správné nalepení etikety. V případě, že vracíte zboží z více zásilek, vždy použijte pouze jednu vratnou etiketu). Nedostatečně zabalená zásilka může být vyloučena z přepravy.
Následně zásilku přineste na PPL Výdejní místo.
Kontaktujte prosím IT Help.
Máte zájem stát se řidičem PPL? Vyberte si na mapě, v jaké lokalitě máte zájem o práci, a následně nás kontaktujte prostřednictvím formuláře. Napište nám o sobě pár slov a přiložte Váš strukturovaný životopis.
Děkujeme za váš zájem a těšíme se na budoucí spolupráci.
Rádi byste se stali smluvním zákazníkem? Klikněte sem a kontaktujte nás prostřednictvím online chatu.
Po odeslání poptávky Vás bude do 3 pracovních dnů kontaktovat náš obchodní zástupce.
Děkujeme za váš zájem a těšíme se na budoucí spolupráci.
Máte zájem se stát PPL Parcelshopem? Jaké výhody můžete spoluprací s PPL získat a jaké podmínky je potřeba splňovat, naleznete na této stránce. Stačí jen vyplnit online formulář v chatu a nejdéle do 5 pracovních dnů vás budeme kontaktovat.
Děkujeme za váš zájem a těšíme se na budoucí spolupráci.
Máte zájem stát se součástí týmu PPL? Podívejte se na volné pozice, a pokud Vás oslovila některá z nabídek, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře, kde nám o sobě napište pár slov a přiložte váš strukturovaný životopis.
Děkujeme za váš zájem a těšíme se na budoucí spolupráci.
níže naleznete postup, který slouží ke správnému zobrazování digitálního podpisu u elektronických faktur vydaných společností PPL CZ s.r.o. tento postup platí pouze pro konkrétní PC (pokud mají být faktury správně zobrazovány i na jiných PC, je nutné na těchto počítačích postup zopakovat) elektronická fakturace je platná (je digitálně podepsaná) i bez nastavení důvěryhodnosti elektronického podpisu ve Vašem PC doporučujeme používat Acrobat Reader verze 7.0 a vyšší, pokud přesto chcete používat verzi 6.0, postupujte podle návodu pro Acrobat Reader 6.0. Postupy pro obě verze naleznete v PDF níže
|
Pohyb zásilky můžete sledovat v aplikaci mojePPL nebo na našich stránkách po zadání 11 místného čísla zásilky ve sledování zásilky.
Výše odměny za odbavené balíky se liší podle typu zásilky. Rozlišujeme balíky k vyzvednutí, které převezmete od řidiče PPL, a balíky, které zákazník podá do přepravy. Záleží také na tom, zda je balík k vyzvednutí na dobírku. Aktuální výši odměn vám sdělí obchodní zástupce při uzavírání smlouvy nebo je najdete ve vašem partnerském portálu. Přidejte se k nám a zvyšte své příjmy s PPL!
1) Volný prostor o rozměru 5m2
• Povrch přesahující minimálně půdorys PPL Parcelboxu ve všech směrech o 200 mm s nosností 500 kg / m2. (Pro zajištění stability bude Parcelbox stát na betonové desce)
• Světlá výška nad povrchem minimálně 280 cm.
• Vodorovný, hladký, suchý povrch
2) Zajištění přívodu elektrické energie 230V/50 Hz/16A
• Do připojovací krabičky s IP krytím.
3) Internetové připojení alespoň 4G
Svůj podnět nám prosím zašlete přes webový formulář, případně využijte chat. Rádi s vámi vše vyřešíme.
Zásilku s poškozeným obalem můžete od řidiče převzít, musíte však informaci o poškození uvést do skeneru řidiče (převzetí s výhradou).
Pokud jste převzali zásilku, jejíž obsah je poškozen a obal při převzetí nejevil známky poškození, je nutné reklamaci nahlásit přes webový formulář, a to do 7 kalendářních dnů od doručení zásilky. Pro vyplnění formuláře budete potřebovat fotografie zásilky, obsahu, výplně a obalu včetně všech etiket, které na zásilce jsou, a přiložte prodejní fakturu.
Reklamaci převážně řešíme s příkazcem zásilky. Příjemce zásilky svou reklamaci může uplatnit i u odesílatele zásilky. Lhůta na vyřízení kompletní doložené reklamace je 30 dní.
Svůj podnět nám prosím zašlete přes webový formulář, kde se budeme vaší stížností zabývat.
Reklamaci převážně řešíme s příkazcem zásilky. Příjemce zásilky svou reklamaci může uplatnit i u odesílatele zásilky. Lhůta na vyřízení kompletní doložené reklamace je 30 dní.
Při zasílání zásilek mimo EU (do Velké Británie, Norska a Švýcarska) je nutné celní odbavení. S jeho vyřízením vám rádi pomůžeme.
Jaké dokumenty od vás potřebujeme, abychom za vás mohli celní odbavení vyřídit? Pokud začínáte posílat zásilky mimo EU, je třeba mít přiděleno EORI číslo.
Před odesláním první zásilky společně podepíšeme Plnou moc k přímemu i nepřímému zastoupení v celním řízení a doplňující informace.
Dokumenty nutné pro celní odbavení:
• Detailní obsah zásilky je dokument ve formátu txt, který obsahuje stručný popis, HS kód, počet, jednotku (kus, litr…), hodnotu, váhu a zemi původu zboží. Podrobnější popis, jak vyplnit dokument s popisem zboží, najdete zde. Ukázku dokumentu s detailním popisem zboží najdete zde.
• Faktura za zboží ve formátu PDF (název dokumentu např. 22005509666_faktura).
• Exportní dispozice ve formátu PDF (název dokumentu např. 22005509666_dispozice) najdete zde: exportní dispozice
U faktury prosím nezapomeňte na doplnění prohlášení o původu zboží. Bez tohoto prohlášení nemůže být uplatněno osvobození od cla.
Vzor prohlášení:
The exporter of the products covered by this document* declares that, except where otherwise clearly indicated, these products are of ... preferential origin.
(Name of the exporter):
*U zásilek z EU do Velké Británie je referenční číslo vývozce (Vaše číslo REX) požadováno pouze v případě, že hodnota zásilky přesahuje 6 000 EUR
Dokumenty je třeba elektronicky odeslat před předáním zásilek do přepravy na b2b@ppl.cz.
Pak je pro vás jasnou volbou produkt PPL Parcel Connect. Příjemce bude informován o průběhu přepravy prostřednictvím SMS nebo e-mailu. Zásilka je doručována na adresu nebo do výdejního místa. Produkt lze kombinovat s doplňkovými službami, jako je například dobírka nebo zvýšená odpovědnost za zásilku. Způsob komunikace, doručení a doplňkové služby se liší dle cílové destinace. Pokud se chcete dozvědět více o produktu PPL Parcel Connect, stáhněte si produktový list.
Zde naplno využijete produkt PPL Parcel Connect Plus. Zásilka bude doručována na adresu příjemce a v případě nezastižení se pokusíme balík opětovně doručit následující den. Zásilky doručujeme i do mimo evropských zemí, kde vám rádi zprostředkujeme celní odbavení. Pokud se chcete dozvědět více o produktu PPL Parcel Connect Plus, stáhněte si produktový list.
Zásilky vozíme na adresu doručení k prvním uzamykatelným dveřím. Řidič nemá povinnost zásilku vynášet do patra.
V případě nezastižení na adrese zásilku uložíme na nejbližší dostupný PPL shop, kde na příjemce počká 7 kalendářních dnů, a nebo do nejbližšího PPL boxu, kde je úložní doba zásilky maximálně 72 hodin. V případě boxu třetích stran je nejdéle 48 hodin.
Mapu všech výdejních míst PPL najdete zde.
V případě zhoršené sjízdnosti vozovky bude zásilka doručena na nejbližší výdejní místo.
Upozorňujeme, že PPL nemá možnost doručovat zásilky do P.O. Boxu
Pokud jste si zvolili přímé doručení do výdejního místa PPL, přijde vám SMS a e-mail, kde budete informováni o tom, kde je zásilka uložena, v jakých časech je možné ji vyzvednout a PIN pro vyzvednutí. Mapu všech výdejních míst PPL naleznete zde.
Pokud řidič nezastihne příjemce na adrese při prvním doručování, může být zásilka automaticky uložena na nejbližším výdejním místě. Svůj balík si můžete vyzvednout do 7 kalendářních dnů od uložení v PPL shopu.
Úložní doba zásilky je v případě PPL boxu maximálně 72 hodin, u boxu třetích stran je maximálně 48 hodin od obdržení SMS/e-mailu.
K vyzvednutí potřebujete PIN, který zasíláme v e-mailové a SMS zprávě. Nemůžete-li se na výdejní místo PPL dostavit osobně, je možné PIN pro vyzvednutí poskytnout jakékoliv osobě, která může zásilku vyzvednout za Vás.
Nebudete v době doručení doma? Požádejte náhradní osobu, která po sdělení PIN kódu k zásilce Váš balík na adrese převezme. Pokud Vás přesto nezastihneme, zásilku uložíme na jednom z nejbližších výdejních míst, kde si ji můžete pohodlně vyzvednout nejpozději do 7 kalendářních dnů, pakliže balíček přesměrujeme na PPL shop. V případě uložení do PPL boxu nebo boxu třetích stran si můžete zásilku vyzvednout nejpozději do 3 kalendářních dnů kdykoli během dne či noci.
Případně si můžete u Vaší zásilky změnit doručení přes aplikaci mojePPL nebo na webových stránkách.
Jakmile je zásilka na rozvozu, případně už jste obdrželi notifikace o doručení, bohužel nemůžete změnit adresu a datum doručení.
Pro jednorázové odeslání zásilky je možné vyplnit ve formuláři Balík pro tebe nebo mobilní aplikaci mojePPL a zvolit možnost Svoz řidičem s příplatkem 60 Kč, nebo zásilku předat na jakémkoliv PPL boxu nebo PPL shopu. Seznam všech výdejních míst PPL naleznete na mapě.
Do PPL shopu, PPL boxu nebo boxu třetích stran doručujeme výhradně zásilky pro fyzické osoby (i na dobírku).
V nákupním košíku e-shopu si pro doručení zvolte provozovnu výdejní místo PPL.
Pokud tuto variantu Vámi vybraný e-shop dosud nenabízí, navštivte stránky Změny doručení, kde si po vložení čísla zásilky a PIN můžete změnit místo doručení do výdejního místa PPL.
Nejpohodlněji zaplatíte dobírku za zásilku online, a to pomocí mobilní aplikace mojePPL, případně přes odkaz, který vám zašleme v e-mailu. U některých typů PPL boxu můžete dobírku za zásilku zaplatit také prostřednictvím platebního terminálu, který je umístěný pod dotykovým displejem boxu. Platba v hotovosti není možná.
Chcete-li znát možnosti daného PPL boxu předem, prosíme, podívejte se na jeho detail v mapě výdejních míst v aplikaci mojePPL nebo na webu PPL.
PPL boxy mají nepřetržitý provoz 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a v rámci nich je platba možná pouze kartou.
Ano. Do každé schránky PPL boxu patří pouze jedna zásilka.
Ano, zásilky můžete podávat i skrze AlzaBoxy, které jsou součástí naší podací sítě.
Tip: Mapa výdejních a podacích míst PPL přesně ukazuje, odkud je možné balík podat. Tutéž mapu najdete také v aplikaci mojePPL.
