Když čeští mileniálové nakupují, rozhoduje pohodlí, flexibilita a minimum překážek

Dobrý produkt nestačí. Rozhoduje i cesta k němu

Najít správný produkt je pro české mileniály teprve dobrý start. Jakmile ovšem narazí na komplikace během objednávky, jejich trpělivost rychle mizí. Pokud je nákupní proces příliš složitý nebo obsahuje zbytečně mnoho kroků, nákup nedokončí 62 % mileniálů.

Pokud provozujete e-shop, pak vězte, že v případě této generační skupiny může každé zbytečné kliknutí navíc znamenat ztracenou objednávku. Čím jednodušší a přehlednější cesta k pokladně, tím větší je šance na úspěšné dokončení celé objednávky.   
 

Způsob doručení může být rozhodující

Mnoho obchodníků stále vnímá dopravu jako poslední krok nákupního procesu. Pro mileniály je ale důležitá už ve chvíli, kdy se rozhodují, kde nakoupí.

Pokud e-shop nenabízí způsob doručení, který zákazník očekává, nákup by nedokončilo 67 %. Možnost vybrat si mezi doručením do boxu, shopu nebo doručením domů se tak stává legitimní konkurenční výhodou, nikoli pouhým benefitem navíc.
 

 

Důvěra se schovává v detailech

Než kliknou na tlačítko „Objednat“, chtějí mít jistotu, že přesně vědí, co dostanou. Chybějící fotografie nebo recenze představují překážku pro 54 % respondentů.

Kvalitní prezentace produktů tak není jen otázkou estetiky. Kvalitní fotky, podrobné informace a zkušenosti ostatních zákazníků pomáhají odbourávat nejistotu a dávají lidem potřebnou důvěru k dokončení nákupu.
 

Když něco nevyjde, chtějí mít bezproblémovou cestu zpět 

Vrácení zboží je pro Čechy narozené mezi lety 1981 až 1996 důležitější než pro kteroukoli jinou sledovanou generaci v České republice. Nedostatečné možnosti vrácení by od nákupu odradily 55 % z nich. Silně s nimi rezonuje také možnost vrácení zdarma – ta je pro ně silnou motivací k dokončení objednávky.

Možnost jednoduchého vrácení přitom zákazníci nevnímají jako nadstandard. Berou ji jako samozřejmou součást kvalitní zákaznické zkušenosti. Čím jednodušší pravidla e-shop nabídne, tím větší důvěru si u této generace získá. A tím spíše také u e-shopu nakoupí příště. Na toto je opravdu důležité pamatovat. Protože i když se v průměru vrací 1 objednávka z 10, právě ta jedna vratka musí proběhnout naprosto hladce. Špatná zkušenost může často znamenat to, že se zákazník k e-shopu už nevrátí. 

Jak si nákupní srdce mileniálů získat? 

Pokud chcete oslovit mileniály, zaměřte se vedle samotného produktu také na celý nákupní proces:
➡️ zjednodušte check-out a odstraňte zbytečné kroky (nucená registrace, zbytečná odškrtávací políčka, nenadálé poplatky atd.)
➡️ nabídněte širokou a přehlednou škálu možností doručení
➡️ nezapomínejte na kvalitní fotografie a recenze
➡️ komunikujte přehledně a transparentně
➡️ umožněte snadné vrácení zboží

Mileniálové chtějí nakoupit rychle, pohodlně a s jistotou, že vše proběhne tak, jak očekávají. A právě e-shopy, které jim to dokážou nabídnout, mají největší šanci získat si jejich přízeň i opakované nákupy.