Důležitá legislativní změna pro e-shopy: tlačítko pro odstoupení od smlouvy

E-commerce čeká nová legislativa, která podstatně zjednoduší proces vrácení pro spotřebitele. Přečtěte si, jak se jako e-shop na tuto změnu musíte připravit. A také jak z povinného „tlačítka” udělat konkurenční výhodu, kterou ocení vaši stávající i noví zákazníci.

3. 6. 2026 Novinky

O co přesně jde a jak se na to připravit?

Od června 2026 vejde v platnost nová spotřebitelská legislativa vycházející ze směrnice Evropské unie, která e-shopům přináší povinnost zavést takzvané „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“. Hlavním cílem tohoto opatření je zajistit, aby byl proces vrácení zboží pro zákazníka naprosto intuitivní a stejně snadný jako samotný nákup.

Máme pro vás připravena řešení, s nimiž přechod na nová pravidla snadno zvládnete, Můžete si tak být jisti, že vaše vratky budou fungovat hladce a podle legislativy.

Aktuálně k 15. červnu 2026:

Asociace pro elektronickou komerci (APEK), zastupující e-shopy, iniciovala pozměňovací návrh, který prosazuje mírnější znění legislativy – původně vstupující v platnost 19. června – bez striktní zmínky o „tlačítku“. Zatímco směrnice, kterou zákon transponuje do českého práva, pracuje s termínem „funkce“, APEK navrhuje využití pojmu „ovládací prvek“. Ten lépe odpovídá zavedené české právní praxi a současně není omezující (a nad rámec směrnice) jako tlačítko. Tato změna má v budoucnu ochránit e-shopy před zbytečnými spory s kontrolními orgány.

Nová legislativa je šancí, jak zazářit mezi konkurencí

Vrácení zboží dnes není jen servisní proces, ale silná konkurenční páka, která rozhoduje o tom, kdo z e-shopů uspěje. Právě v momentě vrácení se láme důvěra zákazníka – transparentní, jednoduchý a zákaznicky přívětivý proces vratek proto představuje jednu z nejefektivnějších cest, jak se odlišit od konkurence, budovat loajalitu a přímo zvyšovat konverze v košíku:

➡️ Pro 90 % zákazníků je prioritou rychlé doručení a snadné vrácení zboží – jednoduché možnosti vrácení jsou tak součástí očekáváné služby, nikoli benefit navíc. E-shopy, které je zvládnou lépe než konkurence, získávají silnou výhodu.

➡️ Až 69 % zákazníků opustí košík, pokud nedostanou možnosti vrácení, které chtějí – flexibilní vratky tak představují zásadní faktor v konkurenčním boji.

➡️ 78 % zákazníků nenakoupí v e-shopu, pokud nedůvěřují jeho delivery & return providerovi, což potvrzuje, že kvalita partnera pro doručení a vrácení je nedílnou součást značky e-shopu a jeho konkurenceschopnosti.

Až 75 % nakupujících plně důvěřuje PPL při vracení zboží, což výrazně zvyšuje jejich ochotu nakoupit u vás i příště.

Komplexní automatizace s Retino podpořená spolehlivou dopravou od PPL

Pakliže chcete celý proces vracení vyřešit komplexně, doporučujeme využít systém našeho partnera Retino. Implementaci snadno zvládnete buď prostřednictvím plug-inu pro e-shopové platformy nebo formou přímé integrace. Ve spojení s dopravou od PPL se jedná o nejlepší možné řešení, jak se s novým nařízením vypořádat.

🔁 Retino, které je kompletně připravené na novou legislativu, nabízí plně automatizovaný systém bez potřeby ručního vyplňování, s automatickou komunikací od podání žádosti až po refundaci peněz. Implementace Retina do vašeho e-shopu je navíc nadmíru snadná.

Vlastní řešení vratek

Máte-li vyvinuté vlastní řešení tlačítka, podpořte jeho jednoduchost službami PPL, které zákazníkovi ušetří vypisování adres a složitý tisk etiket. Můžete využít oblíbenou službu PPL Return, kdy váš e-shop poskytuje zákazníkovi možnost vrátit zboží zdarma, nebo jít cestou Balíku pro tebe.

PPL Return

🔄️ Díky službě PPL Return dáte zákazníkům možnost vrátit zboží zdarma s jednoduchým odesláním přes zpětnou etiketu nebo pomocí QR kódu, kterým se zákazník prokáže v PPL shopu potažmo naskenuje u PPL boxu nebo Alza boxu.

🔄️ Náš vratkový portál Click & Return umožňuje vytvořit odkaz pro snadné samoobslužné odbavení a transparentní sledování zásilek což usnadní práci vašemu zákaznickému servisu.

Balík pro tebe

🔄️ Přes službu Balík pro tebe, kterou nemusíte integrovat do vašich systémů, si zákazník vrácení zboží uhradí a lehce vyřídí sám. Balík pak jednoduše a odešle přes naši rozsáhlou výdejní síť přes box, shop anebo svozem přes řidiče – a to bez nutnosti jakékoliv integrace do vašeho systému.

Platformy třetích stran

Někteří integrátoři na trhu mají přichystané vlastní řešení pro zavedení tohoto jednoduchého tlačítka pro vrácení zboží. Doporučujeme vám proto spojit se se zákaznickou podporou vašeho poskytovatele a probrat s ním jeho konkrétní řešení.

↩️ E-commerce platformy jako například Shoptet uvádějí, že jsou na tuto chystanou legislativní změnu připraveny.

↩️ S poskytovateli si můžete jednoduše ověřit také konkrétní možnosti integrace výše doporučovaných řešení.

Nenechávejte přípravu na poslední chvíli a využijte naši pomocnou ruku

Ozvěte se nám a společně nastavíme ten nejlepší proces pro váš e-shop.

◾Máte zájem o integraci Retina? Kontaktujte přímo svého obchodního zástupce PPL nebo Retino na e-mailu sales@retino.com
Jako zákazníci PPL navíc získáváte bonus v podobě prodlouženého testovacího období o jeden kalendářní měsíc. Stačí, pokud o prodloužení zažádáte do 31. 7. 2026 na sales@retino.com s informací, že jste zákazník PPL.

◾Potřebujete aktivovat produkt PPL Return? Spojte se se svým obchodním zástupcem nebo s naší B2B zákaznickou linkou na b2b@ppl.cz či na telefonním čísle 225 331 600 (ve všední dny od 8:00 do 18:00).

💡 Veškeré informace, jak službu správně komunikovat směrem k zákazníkům, najdete v našem praktickém manuálu Jak efektivně pracovat s vratkami.

Zdroj dat: E-Commerce Trends Report 2026