Článek na iDNES přináší výsledky rozsáhlého zátěžového testu českých e‑shopů během loňského Black Friday a odhaluje hned několik zajímavých trendů i slabin. Zkoumalo se vše od dopravy a plateb až po kvalitu vratek a komunikaci se zákazníky. Test ukázal například výrazný nárůst hranice pro dopravu zdarma, stále silnou roli dobírky, rychle rostoucí oblibu QR plateb nebo změnu lídra mezi dopravci, kde PPL poprvé předběhlo Českou poštu. Největší rezervy mají e‑shopy u procesu vracení zboží a transakčních e‑mailů, které často nebývají personalizované ani informačně dostatečné.
Pokud vás zajímá, jak si české e‑shopy skutečně vedou v praxi, určitě si přečti celý článek přímo na webu iDNES.
What might be of interest
